在春节万家团圆之际,一场突如其来的疫情席卷了广西百色市。一手抓疫情防控,一手抓金融服务,渤海财险广西分公司闻风而动,第一时间启动应急预案,实时关注疫情情况变化,确保客户服务“不断线”,全力做好疫情期间的客户咨询和理赔支持工作,让客户感受到渤海财险的服务温度与速度。
服务热线“不打烊”
面对严峻的疫情形势,当地居民积极响应居家号召,但保险服务却不能因此停滞。为保证疫情期间客户服务时效性,渤海财险广西分公司因地制宜,快速反应,及时部署出台服务举措。
客服团队在做好疫情防控的基础上通力合作,用贴心的话语、专业的服务,及时响应客户的报案及咨询。同时,公司启动应急值守机制,客户也可以自主选择便利渠道进行咨询,有效扩宽咨询渠道,缓解客服压力。多项举措切实保障客服热线平稳通畅,让客户在疫情期间也能享受到高质量、有温度的“渤海”服务。
开启理赔绿色“直通车”
为确保疫情期间理赔服务更高效,渤海财险广西分公司积极推动“空中服务”模式,开通理赔绿色通道。受疫情影响,线下柜面服务无法正常开展,理赔专员通过线上对接客户理赔需求,客户无需亲临现场现场,即可享受便捷高效的一体化理赔服务。同时,理赔人员对疫区客户出险案件实行不间断回访,切实简化理赔手续,确保案件不积压,理赔更快速。
疫情期间,渤海财险广西分公司更推出预付赔款机制,所有损失明确、责任明确的出险案件,在保险责任范围内均可申请预付赔款,助力客户复工复产跑出“加速度”。
勠力同心者胜,风雨同舟者兴。面对本次疫情,渤海财险广西分公司上下一心、精准施策,通过周密的应急预案,保证客户服务不断线、理赔服务不断档,带头发挥险企“稳定器”的作用。虽不能奋斗在抗疫第一线,但“渤海人”以坚守基层的方式书写着国有企业的责任与担当,为助力广西打赢疫情阻击战贡献保险力量。
