以用户需求为核心,日日顺供应链连续多年提供“春节不打烊”服务,多措并举全力保障春节年货送达需求。春节期间,日日顺供应链场景服务师穿梭在城市、乡村,将一个个承载着亲朋祝福的定制化场景方案送达千家万户,在“流动”中带给人们别样年味。
除夕夜服务不停歇 急用户所需定制场景方案
临近春节,一场雨雪天气席卷华南大部分地区,让春天的脚步刹住了车,却挡不住日日顺供应链场景服务师的脚步。1月31日除夕夜,在合肥绩溪县不通车的乡村土路上,洪师傅背着用户网购的热水器穿过2公里的人工开挖山洞,又走过大雪深积的湿滑路面,将热水器准时送达用户家中。在上门完成安装、调试等一系列基础服务后,洪师傅又耐心告知用户日常使用安全事项及热水器保养方式,温暖的服务让用户感动不已,“按照以往收货经历,年前肯定是收不到了。但洪师傅知道我家是新房急着春节住进去,立马给安排了紧急送装,而且还是安装调试、指导使用一次到位!就冲日日顺师傅专业又周到的服务,我以后就是日日顺的忠实粉丝了。”
暖心定制场景方案 送到家精准提供有温度的服务
当人们在家享受春节阖家团圆时,贵阳用户的一个电话,将日日顺供应链场景服务师吕师傅召唤到路上。“由于年货置办的越来越多,家里的冰箱已经装不下了,多出来的食物出现化冻的情况,时间一长肯定会变质,希望师傅能尽快将冰箱送到家。”用户电话里说道。
了解到用户需求后,日日顺供应链场景服务师吕师傅第一时间与用户预约好上门时间,并准时赶到了用户所在的小区。由于是老式小区,楼道狭窄且没有电梯,吕师傅跟搭档花费40分钟合力才将冰箱搬到7楼。送到不是结束,而是服务的开始。经过开箱验机、通电测试、使用讲解等一系列操作后,新冰箱很快投入使用。对于日日顺供应链的定制化场景服务方案,用户表示,“家里旧冰箱坏了,紧急在网上买了一台,没想到日日顺的师傅不仅按约送来了还教会我如何使用、保养,真的是感谢两位师傅,必须点个赞!”
从送产品到送场景方案 打造用户全流程服务体验
春节是团圆的日子,也是许多人“变圆”的日子。为了打破“每逢佳节胖三斤”的魔咒,越来越多的人选择在假期以健身运动的方式拥抱春节,度过一个健康年。
家住唐山曹妃甸区的安女士在春节期间购买了一台跑步机,她表示,“春节是吃的节日也是运动的节日,利用假期闲暇时光健身不仅能为身体减负也能更好的适应节后的工作节奏。”通过与安女士的交流,日日顺供应链场景服务师孟师傅在上门送装跑步机的同时,将其家里过去用于只是洗衣、晾衣的阳台,打造成为新的家庭健身空间,还提供了健身器材维护、清洗以及个性化健身课程、健康饮食等整套健身场景方案,帮助安女士实现科学健身的目标。
只有离用户最近的品牌,才能洞察到用户需求。春节期间,20万日日顺供应链场景服务师随时待命,在全国超过2840个区县提供到村入户、送装同步服务的同时,根据用户需求,提供覆盖健身、出行、居家服务等在内的定制化场景方案,让，一公里变成了一段段有温度的用户体验旅程。而日日顺供应链也在顺应消费升级趋势的过程中迭代出更优质、多场景的用户体验,塑造“有温度的品牌”,引领行业新格局。
